Veelgestelde vragen

U kunt uw bestelling betalen via:

• Creditcard (Visa, MasterCard)
  Nadat u uw gegevens heeft ingevoerd via het beveiligde TWYP systeem zorgen wij samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.
• iDEAL
  Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank: ABN-AMRO, ASN Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers.
• Boekenbon: U kunt uw digitale boekenbon inwisselen op de website. Tijdens het bestellen kiest u bij betaalwijze voor Boekenbon. Met een papieren boekenbon kunt u helaas niet op internet betalen.
• De Kler-cadeaukaart: U kunt uw cadeaukaart inwisselen op de website. Bij het afrekenen kiest u voor de cadeaukaart.  
• VVV-cadeaukaart: U kunt uw digitale VVV-cadeaukaart inwisselen op de website. Tijdens het bestellen kiest u bij betaalwijze voor VVV-cadeaukaart. Met een papieren VVV-bon kunt u helaas niet op internet betalen. Vanaf 1 juli 2020 is de maximale waarde die kan worden verzilverd van een vvv-cadeaukaart €50 (i.v.m. amdl5 wet).

In de boekwinkels van De Kler heeft u de volgende betaalmogelijkheden: contant, pin, creditcard, Boekenbon (zowel de oude papieren boekenbon als de nieuwe boekenbon) , onze eigen cadeaukaart en VVV Cadeaubon (voorheen VVV irischeque).

Ja, in de meeste gevallen wel. U kunt uw boek op verschillende manieren vinden:

1. Typ hierboven in de zoekbalk uw zoekopdracht op basis van auteur, (woorden uit) de titel of op ISBN. Kies uit de resultaten het boek dat u wilt bestellen.

2. Kunt u het boek niet vinden via de website? Dan kunnen we u op verschillende manieren verder helpen. De Klantenservice helpt u graag verder. U kunt ons mailen via [email protected] Daarnaast kunt u ons via Facebook of Twitter een bericht sturen. Ook bent u altijd welkom in één van onze winkels. Onze ervaren boekverkopers helpen u graag verder!

U hoeft overigens niet exact de titel van een boek te weten. U kunt ook bij ons terecht als u advies wil over een bepaald onderwerp waar u een goed boek voor zoekt.   

In onze winkel in Leiden hebben wij een uitgebreide afdeling met tweedehands boeken en antiquariaat. Bovendien hebben we ook afdelingen tweedehands in Haasbeek Alphen aan den Rijn, De Kler Woerden en Boekhandel Kniphorst in Wageningen. 

Op dit moment is een deel van deze collectie ook te koop via onze website. 
Vragen met betrekking tot inkoop en verkoop van tweedehands boeken kunt u mailen naar [email protected]

Voor de meeste bestellingen geldt dat wanneer u het boek voor 23.00 uur heeft besteld u het de volgende (werk)dag in huis heeft. 
De bestellingen worden bezorgd door PostNL. Zij bezorgen geen post op zondag en maandag. 

Het kan voorkomen dat een boek tijdelijk niet leverbaar is of in herdruk is. U ontvangt uw bestelling in dat geval zodra het boek weer leverbaar is.

Als u kiest voor ophalen in één van onze winkels ligt uw bestelling (mits voor 17.00 uur besteld) de volgende werkdag klaar in de winkel naar keuze (m.u.v. maandag, waarop wij geen leveringen in de winkel krijgen). 

Momenteel hebben de Engelstalige boeken, mede door de Brexit, een langere levertijd dan wij gewend zijn.

Voor een reguliere bestelling (levertijd 1 à 2 werkdagen) rekenen wij €2,95 per bestelling. 

Is uw aankoopbedrag hoger dan € 20? Dan nemen wij de verzendkosten op ons!

Uiteraard betaalt u geen verzendkosten als u uw bestelling in één van onze winkels ophaalt.

Uiteraard kan het voorkomen dat uw bestelling niet voldoet aan uw verwachting. U kunt het artikel dan ruilen.

• Het gemakkelijkst is om dit in één van onze fysieke winkels te doen. U ontvangt dan bij het inleveren van het artikel en de bijbehorende factuur contant uw geld (exclusief de verzendkosten) terug. 
• U kunt het artikel ook naar ons terugsturen. U kunt hierover vooraf contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]  Zij zullen u verder helpen.

Voor de openingstijden en adresgegevens van onze winkels klikt u hier.

In Nederland geldt de Wet op de Vaste Boekenprijs. Hierdoor gelden voor Nederlandse boeken vaste verkoopprijzen. Ook de kortingen zijn in deze wet vastgesteld. Nederlandse boekhandels zijn dus niet vrij om zelf hun kortingen te bepalen.

De wet bepaalt dat er pas bij 10 exemplaren van dezelfde titel een korting mag worden gegeven. 

Neem gerust contact met ons via [email protected] voor een offerte.

Een e-book is een elektronische versie van een boek. Dit is een bestand dat geopend en gelezen kan worden op een e-reader, tablet, computer of smartphone. 

Een e-book is eenvoudig en snel te verkrijgen en neemt bijna geen ruimte in. Er passen honderden e-books op een e-reader. E-books zijn vaak goedkoper en op veel apparaten kunt u ook aantekeningen maken in uw e-books.

U kunt heel eenvoudig een e-book bestellen bij ons. 

Wanneer u een boek opzoekt in ons zoeksysteem kunt u in de linkerbalk aangeven naar welk formaat u zoekt (nieuw, ramsj of e-book). Klik daar op e-book. Zo krijgt alleen de e-books te zien.
Klik bij het e-book van uw keuze op de bestelknop en volg de verdere aanwijzing op het scherm.

• Na betaling ontvangt u behalve een bevestigingsmail van uw aankoop ook een e-mail met daarin de downloadlocatie van uw aankoop.
• Klik op 'download'.
• Het bestand wordt nu op uw computer gezet

Raadpleeg de handleiding van uw e-reader om het bestand op uw e-reader te zetten. 

Als u de bestelling van uw e-book heeft afgerond, dan kunt u uw boek downloaden via 'Mijn profiel'. Links op de pagina ziet u dan een link naar 'Ebooks'. Daar staan alle links van de door u bestelde e-books.

Heeft u nog geen profiel aangemaakt, maar wel een e-book besteld? Dan kunt u als volgt de link naar uw e-book krijgen:

1. Ga naar 'Inloggen', rechtsboven op de pagina;

2. Kies voor 'Wachtwoord vergeten' en vul het e-mailadres in waarmee u het e-book heeft besteld;

3. Op het e-mailadres dat u heeft opgegeven, ontvangt u nu een e-mail met wachtwoord. Gebruik dit wachtwoord om in te loggen. Vervolgens kunt u het boek downloaden via 'Ebooks' links op uw profiel. 

Als het niet lukt om uw e-book te downloaden, stuur dan een e-mail naar [email protected] en vermeld daarbij het ordernummer. We zullen er dan voor zorgen dat u de link alsnog krijgt.

Let op: deze informatie geldt voor alle leesapparaten behalve de iPhone, iPod Touch en Sony e-reader.

• Koppel uw e-reader los van uw computer.
• Start Adobe Digital Editions op (hiervoor heeft u een account nodig bij Adobe Digital Ediotions.)
• Sluit uw e-reader aan op uw computer.
• Adobe Digital Editions meldt dat uw e-reader is herkend en vraagt of you uw leesapparaat wilt autoriseren. Ga hiermee akkoord.
• Het synchronisatieproces begint. Let op: bij de eerste keer synchroniseren kan dit langer duren en ziet u niet direct dat er iets gebeurt. Dit is normaal. Bekijk ook het filmpje als u meer informatie wilt.
• Als de synchronisatie slaagt, wordt een nieuwe boekenplank getoond in de linkerbalk van Adobe Digital Editions met de naam van uw leesapparaat, bijvoorbeeld "beBook mini".
• Klik op de boekenplank "alle items" om uw e-books te tonen. Sleep vervolgens met uw linkermuisknop uw e-book naar de nieuwe boekenplank voor uw leesapparaat. Uw e-book wordt gekopieerd naar de map "digital editions" op uw leesapparaat. Bekijk ook het filmpje als u meer informatie wilt.
• Koppel uw e-reader los van de computer.

Als u een boek bestelt voor de e-reader dan download u in eerste instantie een URLLINK.acsm-bestand (ACSM staat voor Adobe Content Server Manager). Dit is nog niet het boek zelf. Dit bestand moet u openen met Adobe Digital Editions voordat u het als ePub op je e-reader kunt zetten. Doe dit direct nadat het boek hebt besteld. 

Helaas is het niet mogelijk om een e-book cadeau te geven. U kunt wel een in één van onze winkels een boekenbon of cadeaubon kopen. Deze kunt u dan cadeau geven waarmee de ontvanger een e-book kan kopen via een website naar keuze.

Na het downloaden van een digitaal product (waaronder een ebook) is het uitgesloten van het herroepingsrecht. 

Dit betekent dat wij u geen geld terug of ander product bieden wanneer u niet tevreden bent. 

Uiteraard proberen wij u een passende oplossing te bieden en ook beperkte technische ondersteuning te geven. Het bestellen, downloaden en beheren van uw digitale producten is echter volledig op eigen risico.

De e-books die u bij De Kler (en ook over het algemeen) koopt zijn beveiligd door middel van DRM. Dit zorgt er voor dat een uitgever per e-book kan bepalen of een boek gekopieerd of geprint kan worden. Dit kunnen wij niet veranderen. 

Wij zijn op dit moment nog niet aangesloten bij LeesID. Wellicht dat hier in de toekomst verandering in komt.